【交通意外】撞車後的語言藝術｜你不應該立即說的7句話（附意外現場處理方法）

不少國家（包括香港）規定所有駕駛者必須為私家車購買保險，以便在交通意外發生後的索賠或第三者的索償。面對有關交通意外的索賠申索處理，保險公司會公平地調查及處理案件，讓意外中不需要負上責任的一方得到應得的賠償。但如在意外發生後，說了不應該說的話，便有機會影響到保險索償。今次快而保便與大家分享在意外後不應該立即說的 7 句話。

交通意外發生後，如果不能私了，便需要由警方進行調查及由法官作出判決，以決定肇事責任誰屬。一般來說，保險公司會等待警方作出調查及法官作出判決後，才會支付賠償金。警方必須調查所有意外事故，因為那是意外索償中一個極為重要的部份。根據香港警務處統計資料，2024年頭 10 個月，本港共發生 14,521 宗交通意外。可想而知，這需要耗用極大量的人力物力！

在意外發生後，警方會向所有涉事人士問話，以找出意外發生的原因，和需要為意外負上責任的一方。這份資料最終會交到保險公司手上，然後配合其他數據和法庭的判決，由保險公司決定是否會作出賠償及賠償金額。

在接受警方問話時，你所說的一切都會被記錄在案。因此，你所使用的字眼，對你的索償是否能快速地獲得處理有很大影響，甚至可能會令保險公司拒絕支付賠償。以下 7 句香港人常說的話，很可能會影響交通意外索償的結果。 

「Sorry」

發生意外後，很多人都會衝口而出「say sorry」或「唔好意思」，甚至是「對唔住」。不過，sorry 或者其他類似的說話，很可能會被認為你是內疚的表現 － 因為我們一般都是在犯錯後才會說 sorry。

一聲「sorry」除了可能會被認為你內疚之外，更可能會令你在意外中的角色混淆起來。例如，如果你只是被撞車輛的乘客，而你在被問話時說你感到「sorry」，你可能會被盤問為何你會那樣說。

我們的建議是先等警方完成調查，並決定需要負上責任的一方後，才決定是否「say sorry」。

「我諗...」

交通意外之所以發生，很多時都是因為我們沒有全神貫注留意著路面情況。那即是說，我們很多時候都不能完全理解意外發生的原因。被警方問話時，如果以「我諗」來開始句子，那就有機會令你被判斷為未布完全察覺意外時的實際情況。

例如，如果在意外發生時，你撞到前面車輛的尾部，然後說「我諗佢哋踩咗 brake」。這種不確定的語氣，或會被保險公司及警方解讀為「那位司機已剎停了汽車，不過你因為沒有注意到，所以未能及時作出反應。」你的保險公或有足夠理由拒絕作出賠償 － 因為你在駕駛時沒有留意路面情況，所以要為意外負上責任。

所以，如果你有甚麼不肯定的地方，你應該照直說出來，跟落口供的警員說「我唔肯定」，那樣你才能確保自己得到公正的裁決。當然，不要說謊！如果你落假口供的話，保險公司一樣能因此而拒絕你的索償。

「我冇受傷」

在發生意外後，因腎上腺素上升，很多時候我們未能即時發現身體受到創傷，尤其是軟組織受損的情況。如果你跟警方或第一個前來協助的人士說「我冇受傷」或「我冇事」，那便會被記錄在案。就算你之後被醫生診斷因意外而後腰受傷，有些保險公司有機會因你在落口供時，曾表示沒有受傷而拒絕作出賠償。

相反，如果你認為你可能因意外而身體受傷，記得先看醫生，然後才跟保險公司提供資料。為了讓索償過程順利進行，你最好找在保險公司網絡內的醫生看診，這樣便能確保你不需要另找醫生，和引致額外的索償程序或延誤。當然，這不包括嚴重的外傷，只包括未能即時發現的損傷。

「我扭親條頸」

根據統計，很多虛假索償案件的事主，都會聲稱頸部扭傷。雖然頸部扭傷的確是常見的交通意外後遺症之一 － 原因是頭部或上半身在意外時，遭受突然的外力帶動而扭傷，如果你因此而跟保險公司提出索償，你可以肯定他們將會特別關注你的案件。

如果你認為頸部扭傷了，記得盡快找醫生診斷，拿取醫生證明，以交給你的保險商提出索償。

「我架係改裝車」

不少車主為令愛車更有個性或提升操控感，或會為汽車加裝不同的零件。這些「後加」的零件，雖然能提升汽車的馬力、外型吸引力或車箱舒適度等。不過要注意的是，很多香港的私家車保險計劃都不會為這些後加零件提供保障。

那即是說，如果你為你的愛車新增車身套件、調低車身、加裝 turbocharger，甚至改裝行車電腦等，保險公司很大可能不會為這些損壞的零件作出賠償，因為你的私家車保險計劃，是根據該車的原廠設定所簽定，所有後加的零件並不會得到保障。

因此，你必須看清楚你的保險條款，有些計劃會包括有限度改裝的保障，有些則完全不會為任何改裝而負責。

「我係共乘車司機」

如果你是一名共乘（ride-sharing）車司機，卻並未持有有效的牌照，一單發生意外時，你的私家車保險便很可能因風險問題，而被視為無效。

作為一名「正常的」司機，你每天大概不會在車內花多於兩個小時。不過，如果你是一名共乘車司機，那麼你在車內的時間將會倍增。在路面上駕駛的時間愈長，發生意外的可能性便愈大，為一般駕駛者而設的私家車保險並未包括這項風險。因此，如果受保車輛是一架「搵食車」，保險公司便有權拒保。你的私家車保險一旦失效，便等如非法行駛車輛；你隨時會受到刑事檢控，並需要自行為意外所引致的損失作出賠償（如果你被裁定為需負上責任的一方）。

「呢份係我嘅正式口供」

這句說話，你只可以在經過醫生診斷，以及聯絡保險商後才能說。如果你不肯定意外發生時的情況，或者意外發生的詳情，卻跟警方正式落口供，這很可能會對案件造成影響。尤其是，若果你被發現刻意隱瞞或遺漏部份意外詳情的話...

當你跟警方落口供時，記得愈詳盡愈好。如果有任何不肯定的地方，請照實跟落案的警員和盤托出。最重要的是，在落口供時，除非有充足的證明，例如行車紀錄實拍的畫面或證人等，否則你不應該怪罪他人或承認自己犯錯。

撞車現場處理方法

撞車 / 交通意外可分為「你撞到其他車輛／人」、「其他車輛撞到你」和「你撞到其他物件（自炒）」三種情況。但無論是以上哪種情況以及意外是否嚴重，剛開始的應對步驟都是一樣：

1. 保持冷靜

聽來是廢話，但很多人撞車後都會忘記這點，被驚慌或憤怒的情緒主導，變相做錯決定或令情況進一步惡化。

2. 查看有沒有人報稱受傷

除了自己之外，應查看車上乘客有沒有受傷。值得留意是，不少人在撞車後幾天，身體創傷或後遺症才開始浮現，所以建議司機謹慎一點，即使有輕微不適例如頭暈，都應該報稱受傷。如果有人受傷，必須立即報警處理。

3. 停車，在安全情況下落車

司機切忌將車駛至其他地方，因為根據道路守則，除非現場情況危險，否則在未獲警務人員許可下，你或任何人都不應移動或干擾牽涉到意外的車輛。司機應該停車、熄匙、拉手制，在確保現場路況安全後下車前往安全位置，或留在車內等待救援。

常見問題

撞車後講「sorry」或「唔好意思」會唔會有問題？

「sorry」或者其他類似的說話，很可能會被認為你是內疚的表現，因為我們一般都是在犯錯後才會說 sorry。我們的建議是先等警方完成調查，並決定需要負上責任的一方後，才決定是否「say sorry」。

如果改裝零件因為撞車損壞，可否向保險索賠？

因為你的私家車保險計劃，是根據該車的原廠設定所簽定，所有後加的零件並不會得到保障。