汽車保險索償程序

快而保其中一項重要任務,就是協助保險客戶作出稱心的選擇,以及令客戶的汽車保險理賠程序變得輕鬆簡單。總結過往的交通意外個案,客戶必須留意下列各項須知。

  • 遇上交通意外,請儘量保持冷靜,避免爭論責任誰屬,也不應該承認事故之全部責任,以免妨礙保險公司日後處理你的理賠。
  • 記錄事故的準確位置、第三方的姓名、身份證號碼及車牌號碼等資料。假如對方拒絕或無法提供資料,對方也必須在24小時內向警方報案。
  • 如果你決定就意外提出申索,請儘快通知保險公司或保險代理,以免延誤。
  • 保單持有人必須填報保險公司的表格,正式提出索償申請。透過電話等形式的口頭通知,都不會視作索償申請。如果你對表格上的欄目有疑問,請聯絡本公司的索償部門,我們的顧問專員很樂意為你提供協助。
  • 提交索償申請時,請連同有關意外的警方檔案編號(如適用)。未得到保險公司的同意前,切勿私下處理事件。有部份類型的索償可能不需要報案編號,例如擋風玻璃損毀。保險公司通常都會建議車主前往指定商戶處理某些類別的維修。

索償期限

  • 受保人必須按照保險公司規定的期限提出索償申請。申索期限通常設定為事故發生後7至14天,視乎每家保險公司的條款而定。請聯絡保險公司確認申請理賠的限期,令你的索償及時得到處理。如果你未能在指定時間內申索賠償,保險公司有權拒絕處理逾期的申請。

傳票、公文與法庭裁決

  • 一般交通意外,警方接報後會負責調查責任誰屬,並且向所有涉事單位發出「擬控告通知書」。
  • 約2至4星期後,事故中須要負責的一方會收到法庭令狀,要求相關人士到法院應訊。
  • 接收到受保人的法庭傳票,保險公司會判斷對事故的立場,再視乎情況決定是否派出律師陪同受保人出庭應訊。
  • 涉事司機收到任何由第三方發出的信函,包括法庭的令狀,都必須轉交我們的索償部門。

申索賠償

我們的顧問團隊為廣泛的客戶群提供優質完善的保險支援服務。索償專員會協助你處理任何類型的申索理賠,同時會負責客戶與保險公司之間的溝通聯絡工作。

請留意下列簡易索償指引: 

  • 聯絡我們: 準備申請索償的客戶,請儘早與我們聯絡,核實資料後,我們馬上可以為你提供指示及把所需文件發送給你。
  • 填妥索償申請表與相關文件: 請你在收到表格或文件後,在期限前填妥並交回我們的索償部門。
  • 提交申請: 我們會把你的索償申請轉交保險公司,並且會通知你最新的進度。

我們致力將繁瑣的保險索償變得輕鬆簡單,在客戶與保險公司之間充當聯繫的角色,確保整個索償過程順暢高效。

索償備忘

必須填報索償申請表,連同所需文件,交回本公司開始索償程序。我們可能需要你提供額外的證明文件,請謹記向警方索取有關交通意外的報告或文件,以便我們加快處理索償的程序,令你早日得到相應的賠償。所有文件交給保險公司或保險代理前,請先複印,即使不慎遺失也有備份可用。

快而保多年來與多家保險公司緊密合作,確保所有索償都得到最簡單快捷的處理,客戶也可以隨時透過我們查詢索償的進度。